 |
L'Officiel de la formation a vocation à fournir à ses utilisateurs l'annuaire le plus complet des ressources du marché de la Formation professionnelle continue |
Formation ITIL® 4 Foundation
Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL et être capable de mettre en pratique :
Les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider et l’organisation à adopter et à adapter la gestion de service
Les 4 dimensions de la gestion de service
Le but et les composants du système de valeur de service
Les activités de la chaîne de valeur du service et comment l’interconnexion
Connaître le but des pratiques clés d’ITIL
Elle prépare également à l’examen ITIL4 Foundation
Contenu de la formation
Définitions de la gestion des services informatiques :
Service
Utilitaire
Garantie
Client
Utilisateur
Gestion du service
Commanditaire
Concepts clés de la création de valeur
Concepts clés des relations de service
L'offre de services
La prestation de services
La consommation de services
Gestion de la relation de service
La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL
Se concentrer sur la valeur
Comment commencer ?
Progresser itérativement avec les retours d'expérience
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion de service :
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir
Pratiques ITIL et prise en charge de la chaîne de valeur
Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
Le contrôle des changements
La gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de service
Gestion des niveaux de service
Analyser les objectifs des pratiques ITIL suivantes
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion de la relation client
Gestion des fournisseurs
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité et des performances
Gestion de la configuration du service
Gestion des actifs informatiques
Analyse commerciale
Gestion de la continuité de service
Gestion de déploiement
Surveillance et gestion des événements
Gestion des versions
Service
Utilitaire
Garantie
Client
Utilisateur
Gestion du service
Commanditaire
Concepts clés de la création de valeur
Concepts clés des relations de service
L'offre de services
La prestation de services
La consommation de services
Gestion de la relation de service
La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL
Se concentrer sur la valeur
Comment commencer ?
Progresser itérativement avec les retours d'expérience
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion de service :
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir
Pratiques ITIL et prise en charge de la chaîne de valeur
Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
Le contrôle des changements
La gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de service
Gestion des niveaux de service
Analyser les objectifs des pratiques ITIL suivantes
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion de la relation client
Gestion des fournisseurs
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité et des performances
Gestion de la configuration du service
Gestion des actifs informatiques
Analyse commerciale
Gestion de la continuité de service
Gestion de déploiement
Surveillance et gestion des événements
Gestion des versions
Contacter
Global Knowledge Network SA