Formation Vendre en anglais

Préparer la vente en anglais
Se positionner et se conditionner
Préparer son discours dans le but de satisfaire et fidéliser le client
Être audacieux et convaincant
Vocabulaire commercial propre au secteur d’activité

Optimiser la prise de contact
Importance des premiers instants
Le langage, outil de communication, pour optimiser l’échange
Marquer favorablement ses interlocuteurs
Faire préciser l’identité de l’interlocuteur : épeler un nom, manier les chiffres avec aisance, numéros de téléphone, dates, heures
Se présenter, présenter l’entreprise, les formules de politesse

Faire un diagnostic de qualité
S’entraîner à l’écoute active
Poser les questions de façon claire et précise
Comprendre les réponses pour bien identifier les besoins
Reformuler les observations et les idées de ses interlocuteurs
Comprendre leurs questions et leur apporter des réponses
Reformuler un besoin ou une demande d’un client
Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions
Savoir être percutant dans l’expression d’une idée, d’un message, d’un argument

Valoriser son offre
Mettre en avant son expertise
Savoir persuader
Vendre son prix et ses conditions en stabilisant et renforçant la relation

Rédiger des documents commerciaux
Documents commerciaux : documents de vente, bancaires
Lettres, fax, e-mail :
- Structure
- Présentation
- Contenu
- Style
Les différents types de lettres :
- Proposition commerciale
- Réponse à des réclamations
- Relance des impayés
- Demande de renseignements

Pouvoir négocier en anglais
Apprendre à convaincre et à traiter les objections
Développer son argumentaire commercial
Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur
Adopter une écoute active
Repérer les phrases clés