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Formation ITIL4MP – ITIL® 4 Managing Professional Transition
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
Découvrir les concepts clés de gestion des services informatiques
Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services
Comprendre l’objectif et les composants du service ITIL système de valeur
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et comment ils s’interconnectent
Comprendre comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la livraison et le support via les flux SVS et les valeurs
Savoir créer, fournir et soutenir des services
Comprendre les concepts concernant la « high velocity » du digital, y compris la demande imposée aux IT
Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et d’autres concepts fondamentaux pour une informatique « high velocity »
Comprendre le cycle de vie des produits numériques en termes de flux de valeur, objectifs et pratiques
Savoir comment générer de la valeur client (le parcours client)
Savoir comment générer de la valeur pour l’utilisateur (le parcours de l’utilisateur du service)
Comprendre la portée et les activités pertinentes pour diriger et planifier
Comprendre le rôle de la gouvernance, les risques et la conformité et comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service
Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer
Se préparer à passer la certification ITIL 4 Gestion de la transition professionnelle
Décrire les concepts clés des relations de service
L'offre de services
Gestion de la relation de service
Prestation de service
Consommation de service
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services
Décrire la nature, l'utilisation et l'interaction des principes directeurs
Focus sur la valeur
Commencez là où vous êtes
Progressez de manière itérative avec des feed backs
Collaborez et promouvez la visibilité
Pensez et travaillez de manière holistique
Restez simple et pratique
Optimisez et automatisez
Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur du service ITIL
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur:
Plan
Améliorer
Engager
Conception ; transition
Obtenir / construire
Délivrer; support
Comprendre comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
Comprendre les concepts et les défis liés aux éléments suivants dans le système de valeur de service:
Structure organisationnelle
Equipes intégrées / collaboratives
Capacités, rôles et compétences des équipes
Culture et différences entre les équipes
Travailler dans un état d'esprit axé sur le client
Mesure de la satisfaction des employés
Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le système de valeur de service:
Collaboration en équipe et intégration
Planification des effectifs
Mesures et rapports basés sur les résultats
Savoir comment concevoir, développer et faire la transition d'un flux de valeur pour de nouveaux services en utilisant les pratiques ITIL suivantes:
Conception du service
Développement de logiciels et gestion
Gestion du déploiement
Gestion des versions
Validation et test du service
Contrôle des modifications
Savoir comment fournir un flux de valeur de support utilisateur en utilisant les pratiques ITIL suivantes:
Service Desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des connaissances
Gestion des niveaux de service
Surveillance et gestion des événements
Savoir comment créer, fournir et gérer des services
Comprendre l'utilisation et la valeur des éléments suivants dans le système de valeur de service:
Considérations relatives à l'achat et à la construction
Options d'approvisionnement
Intégration et gestion de services (SIAM)
Comprendre les concepts concernant la « high velocity » du digital, y compris la demande qu’elle impose aux IT
Comprendre les termes suivants:
Organisation numérique
High Velocity
Transformation numérique
Transformation informatique
Comprendre quand la transformation « high velocity » est souhaitable et réalisable.
Comprendre les cinq objectifs intermédiaires associés aux produits numériques - pour les atteindre:
Idées précieuses - application stratégique, innovante et efficace de l'informatique
Développement rapide - réalisation et livraison rapides de services informatiques et de produits informatiques
Opérations résilientes - services informatiques hautement résilients et produits liés à l'informatique
Valeur co-créée - interaction efficace entre le fournisseur de services et le consommateur
Conformité assurée - aux exigences de gouvernance, de risque et de conformité (GRC). "
Comprendre le lien entre l'informatique High Velocity et les domaines suivants
Le système de valeur de service
La chaîne de valeur de service ITIL
Les quatre dimensions de la gestion de service
Le cycle de vie des produits numériques
Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de flux de valeur, d'objectifs et de pratiques
Comprendre quels principes et concepts aident à comprendre l'informatique High Velocity et savoir comment les utiliser:
Système organisationnel
Pensée systémique
Pensée complexe
Complexité théorique
Produits numériques
Design Thinking
Logique à dominante service
Ethique
Travail
DevOps
Agile
Lean