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L'Officiel de la formation a vocation à fournir à ses utilisateurs l'annuaire le plus complet des ressources du marché de la Formation professionnelle continue |
Formation Savoir vendre par téléphone
- Développer son écoute active auprès des clients.
- Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et conclure au téléphone.
- Construire et s’approprier ses propres outils de vente au téléphone : bonnes questions ;
argumentaires ;
réponses aux objections ;
plans de négociation.
Contenu de la formation
1. Les spécificités de la communication téléphonique.
Stimuler l’échange dans un contexte « invisible »
Créer un dialogue et non un interrogatoire
2. Préparer ses appels.
Améliorer son organisation personnelle afin d’être plus efficace et limiter le stress pendant la négociation
Structurer les étapes de la télévente :
- Le dossier client
- L’objectif de l’appel
- L’argumentaire de vente
3. Les facteurs clés du succès pour une prise de contact efficace.
Faire la différence dès les premiers instants
Synchroniser sa communication afin d’instaurer un climat favorable à l’échange
4. Parer les objections.
Les astuces pour franchir le barrage des secrétaires
Trouver le bon interlocuteur
Déterminer la psychologie de son interlocuteur pour adapter son argumentaire
Anticiper et contourner les objections
5. Clôturer et organiser le suivi de la vente par téléphone.
Finaliser la vente avec professionnalisme
Gérer les fichiers clients
Programmer les relances
Pérenniser et fidéliser le client
Stimuler l’échange dans un contexte « invisible »
Créer un dialogue et non un interrogatoire
2. Préparer ses appels.
Améliorer son organisation personnelle afin d’être plus efficace et limiter le stress pendant la négociation
Structurer les étapes de la télévente :
- Le dossier client
- L’objectif de l’appel
- L’argumentaire de vente
3. Les facteurs clés du succès pour une prise de contact efficace.
Faire la différence dès les premiers instants
Synchroniser sa communication afin d’instaurer un climat favorable à l’échange
4. Parer les objections.
Les astuces pour franchir le barrage des secrétaires
Trouver le bon interlocuteur
Déterminer la psychologie de son interlocuteur pour adapter son argumentaire
Anticiper et contourner les objections
5. Clôturer et organiser le suivi de la vente par téléphone.
Finaliser la vente avec professionnalisme
Gérer les fichiers clients
Programmer les relances
Pérenniser et fidéliser le client
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