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Formation Relance des Impayés
La relance des impayés par des lettres de rappel numérotées jusqu’à l’ultime « rappel avant contentieux » ne fonctionne plus.
Ces courriers ont tout au plus un effet sur les clients de bonne foi alors que les retardataires chroniques en connaissent les limites et attendent que vous ayez épuisé votre quota de courriers pour réagir.
Le téléphone est le moyen le moins coûteux pour obtenir des informations utiles et transmettre un message clair en une conversation unique. Un “écrémage” par courrier permettra à vos débiteurs de ne pas être surpris par la relance téléphonique.
La relance des impayés doit permettre le maintien et la valorisation de la relation commerciale, tout en rappelant à l’interlocuteur débiteur ses obligations de paiement.
La relance des impayés par téléphone est très efficace si elle est organisée et maîtrisée.
EUREXIA Formation vous propose une formation relance des impayés pratique et concrète, basée sur des situations réelles et rencontrées quotidiennement. Le contenu de la formation relance des impayés permet à vos collaborateurs de gagner en technique et en confiance : les piliers essentiels de la réussite de vos opérations de relances des impayés.
La préparation et le déroulement de la communication téléphonique
La voix : un vecteur de grande importance
Le contrôle de l'agressivité
La bonne attitude d'écoute
La question de la fréquence des appels
L'introduction et la maîtrise du dialogue
La formation relance des impayés à Toulouse peut être intra ou inter entreprises. Le nombre d'inscrits par session de formation est volontairement limité.