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Formation Qualité d’accueil et gestion des clients mécontents
Mettre en place une relation constructive satisfaisante pour le client et qui valorise l’image de marque de votre entreprise.
Contenu de la formation
Réflexions préalables
La typologie des interlocuteurs
Les mécanismes mis en jeu dans les situations conflictuelles
Les attitudes face à une situation conflictuelle
Les outils pour recadrer et apaiser
La typologie des interlocuteurs
Les mécanismes mis en jeu dans les situations conflictuelles
Les attitudes face à une situation conflictuelle
Les outils pour recadrer et apaiser
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