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• Décrypter : les situations de communication avec objectivité et les sentiments induits chez l’émetteur et le récepteur
• Comprendre : les attitudes favorables, nos drivers personnels et leurs conséquences sur la communication
• Améliorer : notre attitude de communication, nos comportements, l’organisation de nos interventions, nos capacités d’écoute et d’empathie.
• Viser une communication authentique