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L'Officiel de la formation a vocation à fournir à ses utilisateurs l'annuaire le plus complet des ressources du marché de la Formation professionnelle continue |
Formation Gestion des conflits
Améliorer sa qualité de communication
Identifier les différents types de conflits
Désamorcer les situations à risque
Repérer la stratégie de votre interlocuteur et élaborer un scénario de négociation
Élargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends
Contenu de la formation
Contenu de la formation
Attitude de communication
Savoir communiquer l’image de l’entreprise
Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l’interlocuteur
Postures et attitudes à adopter face à l’interlocuteur
Position du regard
Position dans l’espace
Développer son aisance relationnelle
Gestion des énergies communicatives
Le rapprochement plutôt que l’isolement
Les projets communs
L’exercice du pouvoir
Attentes réalistes pour autrui
Encouragement et soutien moral
La communication avec les autres
Processus de communication inter-personnelle
Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
Les différents schéma de la communication
Identifier son propre style de communication
Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs
Les outils pour une bonne communicationLe Capital Confiance
La fixation d’objectifs
Le pouvoir de l’enthousiasme
L’expression des convictions et opinions
Les 9 principes fondamentaux des relations humaines
Gestion des conflits
Savoir identifier les situations potentielles de conflit
Distinguer les différents types de conflits
Repérer les climats
Savoir éviter les pièges
Les conduites à ne pas tenir
Savoir déterminer les enjeux
Clarifier les paramètres du conflit
Définir les enjeux des deux parties
Evaluer les pouvoirs
Savoir traiter un conflit
Comprendre les mécanismes
Gérer et résoudre le conflit
Développer sa capacité à se maîtriser
Apprendre à se maîtriser.
Gérer sa colère.
La gestion des conflits en entreprise
Identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences)
Apprendre à formuler une demande précise, différencier demande et exigence, répondre à une demande, savoir dire NON, donner un ordre, recadrer, faire une critique, recevoir une critique, accepter un refus
Connaître les bases du fonctionnement humain et l'utiliser pour sortir d'une relation conflictuelle
Connaître les caractéristiques des personnalités difficiles pour gérer le conflit
Découvrir et développer les 4 attitudes possibles dans une situation conflictuelle
Cultiver le comportement assertif
Gérer le silence
Désamorcer la colère chez l'autre
Le recours à la force : dans quels cas et comment est-ce un outil de gestion de conflits en entreprise
Activité pratique
Étude de cas et simulations à partir de situations apportées par les participants
Attitude de communication
Savoir communiquer l’image de l’entreprise
Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l’interlocuteur
Postures et attitudes à adopter face à l’interlocuteur
Position du regard
Position dans l’espace
Développer son aisance relationnelle
Gestion des énergies communicatives
Le rapprochement plutôt que l’isolement
Les projets communs
L’exercice du pouvoir
Attentes réalistes pour autrui
Encouragement et soutien moral
La communication avec les autres
Processus de communication inter-personnelle
Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
Les différents schéma de la communication
Identifier son propre style de communication
Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs
Les outils pour une bonne communicationLe Capital Confiance
La fixation d’objectifs
Le pouvoir de l’enthousiasme
L’expression des convictions et opinions
Les 9 principes fondamentaux des relations humaines
Gestion des conflits
Savoir identifier les situations potentielles de conflit
Distinguer les différents types de conflits
Repérer les climats
Savoir éviter les pièges
Les conduites à ne pas tenir
Savoir déterminer les enjeux
Clarifier les paramètres du conflit
Définir les enjeux des deux parties
Evaluer les pouvoirs
Savoir traiter un conflit
Comprendre les mécanismes
Gérer et résoudre le conflit
Développer sa capacité à se maîtriser
Apprendre à se maîtriser.
Gérer sa colère.
La gestion des conflits en entreprise
Identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences)
Apprendre à formuler une demande précise, différencier demande et exigence, répondre à une demande, savoir dire NON, donner un ordre, recadrer, faire une critique, recevoir une critique, accepter un refus
Connaître les bases du fonctionnement humain et l'utiliser pour sortir d'une relation conflictuelle
Connaître les caractéristiques des personnalités difficiles pour gérer le conflit
Découvrir et développer les 4 attitudes possibles dans une situation conflictuelle
Cultiver le comportement assertif
Gérer le silence
Désamorcer la colère chez l'autre
Le recours à la force : dans quels cas et comment est-ce un outil de gestion de conflits en entreprise
Activité pratique
Étude de cas et simulations à partir de situations apportées par les participants
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