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L'Officiel de la formation a vocation à fournir à ses utilisateurs l'annuaire le plus complet des ressources du marché de la Formation professionnelle continue |
Formation Etre à l’aise et efficace dans son rôle de Chef d’équipe
• Redéfinir les missions attendues du Chef d’équipe
• Se sentir à l’aise dans sa relation d’interface entre son employeur, son équipe et le client
• Savoir transmettre l’information
• Gérer efficacement sa relation avec le client
• Maîtriser les fondamentaux du management
• Bien utiliser les outils de pilotage de la prestation
Contenu de la formation
Clarifier mon rôle
Définition de ma fiche de poste et de celles des collaborateurs de l’équipe
Attentes de mes interlocuteurs (Agence, équipe, clients)
Connaître mon équipe
Définir, communiquer et évaluer les objectifs de l’équipe
Fondements de la motivation
Signes de reconnaissance positive
Cartographie de l‘équipe
Composante d’une équipe « performante »
Travailler sur la cohésion d’équipe
Former et intégrer un nouveau collaborateur
Maîtriser les fondamentaux du management
Définir mon style de management
Les comportements gagnants du manager
Ecouter et questionner
Faire une remarque
Gérer un désaccord ou un conflit
Adapter son style de communication à ses interlocuteurs
• Bien utiliser les outils à ma disposition et les faire évoluer
Matériel mis à disposition
Tableau de pilotage
Reporting Agence
Reporting présenté au client
Animer et entretenir au quotidien sa relation avec le client
Préserver la relation de prestataire-client
Savoir communiquer
Savoir rassurer
Savoir anticiper et proposer
Entretenir une relation constructive et efficace avec l’Agence
Comprendre son rôle par rapport à l’Agence
Ma relation avec mon Responsable de secteur
Savoir transmettre les bonnes informations
Proposer des solutions, être pro actif
Reporting
Définition de ma fiche de poste et de celles des collaborateurs de l’équipe
Attentes de mes interlocuteurs (Agence, équipe, clients)
Connaître mon équipe
Définir, communiquer et évaluer les objectifs de l’équipe
Fondements de la motivation
Signes de reconnaissance positive
Cartographie de l‘équipe
Composante d’une équipe « performante »
Travailler sur la cohésion d’équipe
Former et intégrer un nouveau collaborateur
Maîtriser les fondamentaux du management
Définir mon style de management
Les comportements gagnants du manager
Ecouter et questionner
Faire une remarque
Gérer un désaccord ou un conflit
Adapter son style de communication à ses interlocuteurs
• Bien utiliser les outils à ma disposition et les faire évoluer
Matériel mis à disposition
Tableau de pilotage
Reporting Agence
Reporting présenté au client
Animer et entretenir au quotidien sa relation avec le client
Préserver la relation de prestataire-client
Savoir communiquer
Savoir rassurer
Savoir anticiper et proposer
Entretenir une relation constructive et efficace avec l’Agence
Comprendre son rôle par rapport à l’Agence
Ma relation avec mon Responsable de secteur
Savoir transmettre les bonnes informations
Proposer des solutions, être pro actif
Reporting
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