Formation Devenir auditeur Interne

Jour 1
Le management de la Qualité
• La satisfaction des clients et les 4 niveaux de qualité : Attendue/Spécifiée/Réalisée/Perçue (FDX 50 -179)
• Le management de la qualité et ses principes
• Le management par les processus
La norme ISO 9001 et ses évolutions à l’horizon 2015
• Comprendre l’essentiel de la norme ISO 9001 version 2008
• Anticiper les évolutions prévues en 2015 : introduction du DMAIC notamment.
Les fondamentaux de l’audit qualité interne
• La définition et les objectifs de l’audit qualité interne
• Les pièges et erreurs à éviter
• Les dérives de l‘audit qualité
• Les 10 points clés de la réussite de l’audit interne
• Les catégories d’audit interne
o Produits
o Processus
o systèmes
Comment conduire un audit interne
• Présentation, explications et conseils pratiques pour la mise en œuvre des 5 phases de l’audit:
1. Le déclenchement
2. La préparation
 cadrage et préparation de la mission
 analyse des risques
 référentiel de contrôle interne
 programme de travail
 objectifs d’audit et procédures d’audit
3. La réalisation
 collecte des informations
 contrôles incontournables
 stratégies de contrôle
 constitution de preuves d’audit pertinentes, suffisantes, et fiables
 analyse des causes
 élaboration des recommandations

4. Le rapport
 diagramme de circulation
 grille d’analyse des tâches
 questionnaire de prise de connaissance
 approche processus
 questionnaire de contrôle interne
5. Le suivi
• Savoir gérer les relations avec les personnes auditées :
Les clés de la communication en audit
Questionnement, écoute et reformulation
Les attitudes de Porter
Comment auditer des personnes « difficiles »
Jour 2
Réalisation d’audits sur la base d’une étude de cas
• Préparation des audits : analyse du manuel qualité et de la documentation d’une société. Etablissement des documents d’audits : plan d’audit, check List d’audit, guide d’entretien, …
• Réalisation des audits : réunion d’ouverture, entretiens d’audit, réunion de clôture. L’animateur étant la personne auditée. Rédaction des rapports d’audit
• Débriefing avec l’animateur sur les pratiques observées.
Certification et employabilité :
Cette formation peut être une première étape vers la certification d’auditeur ICA
• Acquérir la qualification « Auditeur qualité interne »
• Savoir réaliser des audits à haute valeur ajoutée orientée vers l’efficacité
• Connaître les techniques de communication indispensables en situation d’audit
• Savoir rédiger un rapport d’audit basé sur l’amélioration


Jour 3 Introduction aux outils

Les outils pour tracer, confirmer, analyser, observer, synthétiser, réfléchir, planifier
• test de cheminement
• piste d’audit
• circularisation
• analyse de données, rapprochements
• observation
• graphiques
• diagrammes de flux
• brainstorming
• diagramme cause / effet
• diagrammes Pert-GANTT