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Formation La qualité de services des réseaux de transports
Apporter des outils concrets et opérationnels pour mesurer la qualité.
Contenu de la formation
• La démarche qualité : approche contractuelle (bonus/malus)
• Le contrôle qualité : référentiel, mesures, taux de conformité
• Les enquêtes satisfaction comme indicateur de la qualité : mode d’emploi et limites
• Les différents modes de contrôle : autocontrôle, contrôle contradictoire, externalisation
• Le contrôle qualité : référentiel, mesures, taux de conformité
• Les enquêtes satisfaction comme indicateur de la qualité : mode d’emploi et limites
• Les différents modes de contrôle : autocontrôle, contrôle contradictoire, externalisation
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Ville Rail & Transports