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Formation Gestion des conflits
- Optimiser les relations humaines
- Comprendre et gérer son mode de fonctionnement et celui de l’autre
- Anticiper et désamorcer un conflit
- Mieux communiquer
Contenu de la formation
1) Définition du conflit
- Parties en présence
- Menaces
- Emotions
2) Notre rapport personnel au conflit
- Croyances, émotions, ressentis, comportement, langage
- Les filtres personnels et culturels
- Le conflit : élément négatif ou positif ?
3) Identifier et qualifier le conflit
- Etapes du conflit
- Cas individuels concrets
- Faits / Perception / Interprétation
- Questions ouvertes
- L’intelligence émotionnelle
4) Préparer la confrontation
- Déterminer mon objectif
- Connaître mon propre style face au conflit
- Connaître le référentiel (carte du monde) et les objectifs de l’autre
- Reformuler les objectifs
5) Communiquer pour résoudre
- Verbal, para verbal, non verbal
- L’écoute active
- La reformulation
- Les filtres dans la communication
6) Anticiper le conflit
- Les modes relationnels
- Les signes avant-coureurs
- Créer la relation
- Parties en présence
- Menaces
- Emotions
2) Notre rapport personnel au conflit
- Croyances, émotions, ressentis, comportement, langage
- Les filtres personnels et culturels
- Le conflit : élément négatif ou positif ?
3) Identifier et qualifier le conflit
- Etapes du conflit
- Cas individuels concrets
- Faits / Perception / Interprétation
- Questions ouvertes
- L’intelligence émotionnelle
4) Préparer la confrontation
- Déterminer mon objectif
- Connaître mon propre style face au conflit
- Connaître le référentiel (carte du monde) et les objectifs de l’autre
- Reformuler les objectifs
5) Communiquer pour résoudre
- Verbal, para verbal, non verbal
- L’écoute active
- La reformulation
- Les filtres dans la communication
6) Anticiper le conflit
- Les modes relationnels
- Les signes avant-coureurs
- Créer la relation
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