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L'Officiel de la formation a vocation à fournir à ses utilisateurs l'annuaire le plus complet des ressources du marché de la Formation professionnelle continue |
Formation Techniques de vente et accueil de la clientèle
Apprendre à mieux cibler les différents comportements de vos clients pour adopter l’approche, le comportement, la gestuelle adaptés
Améliorer l’échange avec le client et la compréhension de ses besoins pour mieux répondre à ses attentes
Maîtriser le processus de vente
Contenu de la formation
Les fondamentaux du plan du vente
Connaître son style de vente
Progresser dans ses relations avec ses clients : typologie des clients, attente des clients
Savoir utiliser l’écoute et l’observation des clients
Les techniques de l’écoute active
La synchronisation verbale et non verbale
Repérer les attentes du client
Plan de découverte et attentes du client
Pratique du questionnement
Etablir une proposition adaptée
Développer l’argumentaire
Savoir faire une proposition
Savoir vendre le prix
Traiter les objections
Déceler les vraies, les fausses objections
Traiter les résistances
Savoir conclure
Quand conclure
Fidéliser le client
Développer les ventes additionnelles et complémentaires
Développer la confiance
Connaître son style de vente
Progresser dans ses relations avec ses clients : typologie des clients, attente des clients
Savoir utiliser l’écoute et l’observation des clients
Les techniques de l’écoute active
La synchronisation verbale et non verbale
Repérer les attentes du client
Plan de découverte et attentes du client
Pratique du questionnement
Etablir une proposition adaptée
Développer l’argumentaire
Savoir faire une proposition
Savoir vendre le prix
Traiter les objections
Déceler les vraies, les fausses objections
Traiter les résistances
Savoir conclure
Quand conclure
Fidéliser le client
Développer les ventes additionnelles et complémentaires
Développer la confiance
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