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Formation GERER LES CONFLITS ET TENSIONS “au sein d’une équipe”
Cette formation va permettre de prévenir, diminuer et gérer les conflits en élaborant des solutions durables et un comportement adapté afin d’améliorer les relations pour une meilleure communication.
Contenu de la formation
PROGRAMME
1er jour - COMPRENDRE LES CONFLITS
- Pourquoi des conflits ?
- Les différents types de conflits
- Auto diagnostic de personnalité (les quatre attitudes)
2ème jour - UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
- L'assertivité et son fonctionnement
- Reformuler ses attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
1er jour - COMPRENDRE LES CONFLITS
- Pourquoi des conflits ?
- Les différents types de conflits
- Auto diagnostic de personnalité (les quatre attitudes)
2ème jour - UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
- L'assertivité et son fonctionnement
- Reformuler ses attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
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